Leder Kundesenter
Søk på stillingen →
Møller Mobility Group er en ledende aktør i nordisk mobilitetsbransje og har i over 80 år bidratt til å løse folks mobilitetsbehov. Med fokus på folk, forretning og bærekraft, og med utgangspunkt i visjonen «Dare to move», jobber vi nå aktivt med å skape vekst både innenfor og utenfor dagens verdikjede. Selskapet er engasjert innen import, finansiering og forhandlervirksomhet i Norge, Sverige og Baltikum, og har i tillegg i de siste årene satset sterkt på verdiskapning innenfor nye mobilitets- og bilholdstjenester – blant annet gjennom etableringen av Møller Mobility Services.
Møller Bil er den største operative delen av Møller Mobility Group og er Norges største bilforhandlerkjede. Selskapet har rundt 3 000 medarbeidere og 57 bilforhandlere i Norge og Sverige, og selger og reparerer kjente merkevarer som blant annet Volkswagen, Audi, Skoda og Porsche.
Vil du jobbe med operasjonell forbedring i Norges største bilforhandlerkjede?
Bilbransjen er inne i en meget spennende tid med disrupsjon fra mange kanter. Nye forretningsmodeller, endret forbrukeratferd og elektrifisering av kjøretøy er bare noen av de mest sentrale endringene vi står i. Fremtiden er preget av store mulighetsrom og spennende utfordringer knyttet til blant annet digitalisering og bærekraft. Dette stiller nye krav til hvordan Møller Bil må posisjonere seg som aktør i markedet og hvilken tilnærming vi skal ha til våre kunder. Som et svar på den digitale utviklingen og vårt mål om å begeistre kunden skal Møller Bil utvikle et sentralt kundesenter for våre kunder på servicemarkedet.
For å sikre tilstrekkelig fokus på denne satsingen ser vi nå etter en dedikert leder med solid kundesentererfaring. Formålet med kundesenteret er å sørge for en best mulig kundeopplevelse og sikre optimal utnyttelse av kapasiteten og kompetansen i hele vårt nettverk på servicemarkedet. Dette krever at vi bygger opp solid kompetanse i et sentralt team, samtidig som vi samarbeider tett med våre forhandlere.
Som leder av kundesenteret vil man få en nøkkelrolle i å realisere ambisjonen om å være best i klassen - også i en ny hverdag. Rollen vil være ansvarlig for oppbygging og videreutvikling av kundesenteret, herunder alt fra rekruttering av team, etablering av rutiner og prosesser samt utvikling av system. Dersom du motiveres av muligheten til å jobbe med sluttkunden i fokus og oppbygging av bransjens beste kundesenter, er dette en unik mulighet!
Leder for kundesenter vil rapportere direkte til programdirektør for servicemarked i Møller Bil, Marius Misfjord.
Primært arbeidssted blir Møller Medvind Arena
Som leder for kundesenteret vil du ha flere spennende ansvarsområder:
- Bygge opp og lede et sentralt kundesenter for servicemarkedet i Møller Bil
- Ha personalansvar, samt sikre rekruttering og kompetanseutvikling
- Bidra til å skape gode resultater og sikre leveranse på den strategiske pilaren om å "begeistre kunden"
- Være en pådriver for kontinuerlig forbedring
- Bidra i den operative driften på kundesenteret ved behov
Vi tror dette er deg:
For å løse denne rollen tror vi du har solid leder-/mellomledererfaring fra kundesenter, og gjennom dette har innarbeidet en holdning om å sette kunden i sentrum. Vi tror det vil være en fordel å ha vært eksponert for etableringen av et kundesenter eller å ha vært gjennom en større endringsprosess. Du motiveres av forbedrings- og utviklingsarbeid, vet hva som skal til for å bygge et godt team og etablere gode rutiner og prosesser. Du er i tillegg en god relasjonsbygger som skaper tillit og får medarbeiderne dine med på laget.
For å både trives og lykkes i denne rollen tror du har et stort pågangsmot, er proaktiv og initiativrik, og at du motiveres av muligheten til å bygge et forretningsområde fra bunnen. Du trives godt i en hverdag hvor man leder andre, men er heller ikke redd for å selv bidra i det operative og ta i et tak ved behov.
Ikke minst forutsetter vi at du i likhet med oss har våre grunnverdier i ryggmargen:
- Åpen og ærlig
- Tydelig
- Initiativrik
- Omtenksom
Bærekraft
Vår ambisjon er at vårt samfunnsoppdrag skal være bærekraftig og en integrert del av hvordan vi driver langsiktig, lønnsom forretning. Samtidig skal vi bidra til en ansvarlig utvikling. Les mer her
Vi tilbyr blant annet:
Det er viktig for oss å beholde og utvikle de flinke folkene våre, og vi er derfor stolte av å være på listen over Norges Topp 20 mest attraktive arbeidsgivere. Vi tror noen av grunnene til dette er et uformelt og sosialt arbeidsmiljø som preges av innovasjon, engasjement og sterke fagmiljøer. Vi anser våre medarbeidere som en langtidsinvestering og tilrettelegger derfor for en fleksibel arbeidsplass og høy grad av tillit til den enkelte ansatte. Som et stort familieeid konsern er vi en trygg og stabil arbeidsgiver, samtidig som vi kan by på gode utviklingsmuligheter og høy intern mobilitet. Vi sørger selvfølgelig også for å ha konkurransedyktige lønns- og pensjonsbetingelser, og kan i tillegg skilte med blant annet full lønn under foreldrepermisjon.
Leder for kundesenter vil rapportere direkte til programdirektør for servicemarked i Møller Bil, Marius Misfjord. Arbeidssted er i Alfasetveien 11 i Oslo, men vi er fleksible mtp hjemmekontor.
Vil du vite mer?
Rekrutteringsprosessen
Møller Bil samarbeider med Kvant i rekrutteringen og du vil gjennom prosessen møte representanter fra både Kvant og Møller Bil.
Prosessen:
- 1.Første intervju med Kvant (digital)
- 2.Møte med Møller Bil (digital)
- 3.Gjennomføring av tester og forberedelse case
- 4.Finaleintervju hos Møller Bil
- 5.Referansesjekk
- 6.Tilbud