Business Manager
Loyalty & Retention
Fortum er den største strømforhandleren i Norden med 2,4 millioner kunder. Vi tilbyr våre kunder enklere og smarte produkter, tidseffektive tjenester og bærekraftige og miljøvennlige løsninger. Gjennom sterkt tverrfunksjonelt samarbeid, bærekraftsfokus, samt smidige arbeidsmetoder, streber vi etter å gjøre våre kunders digitale liv enklere med våre tjenester.
Consumer Solutions er ansvarlig for detaljhandelen av strøm og gass i Fortum i Norden, Spania og Polen. Kjernen i vår virksomhet er å levere strøm og tilknyttede verdiøkende tjenester samt nye digitale tjenester til både privat- og bedriftskunder. Consumer Solutions har en av de største kundebasene på tvers av alle bransjer og geografier i Norden. Divisjonen består av ca. 1200 ansatte i Norden, med ca. 300 ansatte i Oslo.
Vil du utvikle strategier som bevarer og styrker kundeopplevelser i en av Nordens største B2C aktører?
Som en av Nordens største B2C aktører har Fortum en enorm kundebase som er kjernen i alt vi foretar oss. I en verden fylt med dyktige aktører som kjemper om oppmerksomhet innenfor ulike industrier har viktigheten av å forstå deres behov og ønsker aldri vært større. Vi ønsker derfor å styrke og utvikle relasjonen til våre kunder, og søker derfor en kundesentrisk og strategisk Business Manager Loyalty & Retention som skal være pådriver for dette arbeidet i hele B2C porteføljen til Fortum i Norge. Rollen vil sette agendaen for kunde-og-lojalitet-strategier for Fortum i Norge, utvikle initiativ og ideer som forbedrer dette området, og være aktiv i implementeringen og overvåkningen av disse.
Du vil få muligheten til å påvirke hvordan vi satser på dette området og være en helt sentral del i hvordan vi bevarer og øker lojaliteten til våre kunder i privatmarkedet, i tillegg til å forme fremtidens tjenester ut mot våre kunder. Du vil ha delt resultatansvar for vår kundeportefølje av privatkunder i Fortum og vil være en viktig bidragsyter i å utvikle strategien for forretningsområdet. Dette er et viktig satsingsområde for selskapet og har strategisk prioritet gjennom hele organisasjonen. Rollen er nyopprettet som en sentral del av satsingen på dette området, og riktig kandidat vil kunne være med å forme rollen selv. Du vil ha en sentral posisjon høyt opp i organisasjonen og jobbe tett sammen med leder for privatmarkedet i Norge.
Din hverdag vil bestå av en rekke
spennende oppgaver
- Utvikle og implementere kundelojalitet- og bevaringsstrategier for hele B2C porteføljen til Fortum Norge
- Bygge og fremme sterke, langvarige kunderelasjoner ved å forstå kunders behov og skreddersy våre aktiviteter deretter
- Drive tverrfaglige team og initiativ for å forbedre kundereisen og kundeopplevelsene basert på kundetilbakemeldinger
- Utarbeide og følge opp målsetninger for området, rapportere og presentere resultater og realistiske prognoser
- Budsjettering og kontinuerlig forbedring av de økonomiske resultatene gjennom økt kundelojalitet og tilfredshet
Kvalifikasjoner
- Høyere utdanning på masternivå innenfor områder som f.eks. økonomi, ledelse eller markedsføring
- Fordel med tre års erfaring eller mer fra forretning- eller produktledelse innen konsumentmarkedet, gjerne fra forsikring, telekom eller lignende bransjer med abonnementtjenester. Erfaring fra energi-/strømbransjen vil være en ekstra fordel
- Erfaring med kundestrategier, lojalitetsprogrammer og kundekommunikasjon i konsumentmarkedet
- Analytisk og datadrevet, og erfaring med å jobbe i og lede tverrfaglige agile team
- Arbeidsspråk norsk og engelsk
Hvem er du?
- Lidenskapelig opptatt av å forstå hva som utgjør en glimrende kundeopplevelse, og hvilke spaker man kan trekke i for å forbedre dette
- Genuint nysgjerrig, utforskende og vilje til å komme til bunns i komplekse problemer
- Sterk kommersiell tankegang og forretningssans, med et sterkt driv og strategisk målorientering
- Tydelige analytiske ferdigheter, strukturert tankegang og tar naturlig en datadrevet tilnærming i beslutningstaking
- God lagspiller med suksess i å bygge relasjoner og nettverk i en stor og kompleks organisasjon
- Muntlig og skriftlig kompetanse i engelsk
Hva vi tilbyr
- Du vil få en sentral og spennende stilling med resultatansvar
- Du vil få muligheten til å forme en ny rolle med store utviklingsmuligheter i Nordens største strømselskap
- Du vil være en del av et godt arbeidsmiljø med sterk team ånd der vi støtter hverandre og sammen sørger for at vi når de målene vi setter oss
- Du vil ha en rolle som påvirker og utvikler vår strategiske retning og gjennomføring
Rekrutteringsprosessen
Fortum samarbeider med Kvant i rekrutteringen og du vil gjennom prosessen møte representanter fra både Kvant og Fortum.
Prosessen:
- 1.Første intervju med Kvant (virtuelt)
- 2.Møte med Fortum
- 3.Gjennomføring av tester og forberedelse case
- 4.Finaleintervju hos Fortum
- 5.Referansesjekk
- 6.Tilbud
